FAQ


Hier findest Du eine kleine Liste der am häufigsten gestellten Fragen.
Solltest Du hier nicht die Antwort auf Deine Frage gefunden haben, kontaktiere gern jederzeit unseren kostenlosen Kundensupport!
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Oft lassen wir das Produkt direkt vom Hersteller an dich versenden, ohne Versandkosten. Durch den längeren Lieferweg dauert der Versand manchmal etwas länger. Dafür kaufst du jedoch zu einem unschlagbar günstigen Preis bei uns. Die Lieferzeit beträgt 1-4 Wochen(Deutschland/Österreich 1-3 Wochen, Andere Länder 2-4 Wochen).
Kann ich meine Lieferung auch mit einer Tracking-Nummer verfolgen?
Ja, sobald Deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst Du eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und deinem persönlichem Tracking-Link.
Du kannst aber auch mithilfe Deiner Bestellnummer auch Deine Sendung verfolgen, sobald diese versendet wurde.
Der Sendungsstatus meiner Sendung aktualisiert sich nicht, was tun?
Es kann schon einmal passieren, dass sich der Status einer Sendung einige Tage nicht aktualisiert.
Sofern Dein Sendungsstatus sich seit mehr als 2 Wochen nicht ändert, sag uns bitte per E-Mail an support@smileal.com bescheid. Wir werden unseren Versandtdienstleister kontaktieren und Dich auf dem Laufenden halten.
Fallen Versandkosten an?
Nein! Wir schätzen Deine Kundentreue sehr, daher entnehmen wir Dir die Last der Versandkosten und decken sie selber.
"Ich habe 2 Produkte bestellt aber nur 1 erhalten!"
Da wir mit verschiedenen Hersteller arbeiten um die Preise unserer Produkte möglichst gering für unsere Kunden anzubieten, kann es durchaus vorkommen dass verschiedene Produkte bei Ihrer Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten bei Ihnen Zuhause ankommen!
Was genau ist Express-Versand?
Der Premium-Versand ist ein exklusiver Service von Petns. Mit dem Premium-Versand Service wird deine Bestellung schneller bearbeitet und die Lieferzeit verkürzt sich um bis zu 2 Wochen.
Mit inbegriffen ist außerdem eine 100% Paketversicherung für Deine Bestellung. Das heißt für Dich: Sollte beim Versand etwas schief gelaufen oder Dein Produkt nicht in Ordnung sein, gibt es ohne Wenn und Aber das Geld zurück!
Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten Zahlungen per PayPal, Kreditkarte und auch per Überweisung an.
Wie kann ich einen bestellten Artikel zurücksenden?
Alle Infos zur Rücksendung findest du hier: Widerrufsbelehrung.
Muss ich für eine Rücksendung die Versandkosten selbst bezahlen?
Die Versandkosten musst Du leider selber zahlen, da wir deine Ware auch kostenfrei versenden.
Alle Infos zur Rücksendung findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.
Welche Angaben sollte ich bei einer Anfrage an den Kundensupport hinterlassen?
Für den schnellst möglichen Service bitten wir Dich deine E-Mail anzugeben(mit der Du bestellt hast). Ebenfalls Deinen Vollständigen Namen und Deine Bestellnummer.
Wie sicher sind meine Daten?
Wir legen beim Zahlungsverkehr höchsten Wert auf Deine Sicherheit.Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Daten in eine sichere SSL-Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Ihre Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen sind nicht auf unseren Servern gespeichert.